Implantação de Help Desk e Service Desk


Um assunto que gosto muito (além de informática e educação) é Help Desk e Service Desk. Os chamados centros de suporte, são muitas vezes amaldiçoados pelos usuários de informática e telefonia em geral. Mas são eles que muitas vezes salvam o dia, ajudando pessoas a resolver problemas dos mais variados tipos. Existem dois tipos de centros de suporte, há aqueles em que vários atendentes auxiliam os usuários através do telefone e existem aqueles que auxiliam os usuários pessoalmente, este último é o meu caso. Lidamos diretamente com pessoas, e frequentemente enfrentamos situações de estress, pois hoje toda nossa rotina de vida é baseada em sistemas informátizados.

A muito tempo eu procurava pela internet algum bom livro (em português) sobre help desk e service desk e recentemente descobri do psicologo especialista em help desk, Roberto Cohen. Li apenas o primeiro capitulo que esta disponivel no site para download, mas pelo que pude observar, compensa comprar o livro.

Então essa e a minha dica para quem gosta do assunto e pretende se aventurar nesta área repleta de desafios.

HELP DESK

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